Інструкція з надсилання повідомлень про помилки розробникам TLauncher

Іноді під час використання TLauncher замість бажаного результату ви можете отримати помилку. Якщо вас це не влаштовує, повідомте розробникам (нам) про свою проблему, і ми разом її вирішимо. На цій сторінці ви знайдете повну інструкцію щодо того, як ефективно надіслати звіт про помилку.

Перший крок.

Спочатку вам потрібно виконати стандартні дії для усунення проблем, які не пов’язані з лаунчером:

1.1 Якщо, наприклад, лаунчер не запускається, вам слід завантажити його заново з нашого сайту, оскільки його файл, імовірно, пошкоджено.

1.2 Якщо не запускається звичайна версія Minecraft, вам слід видалити всю папку .minecraft (шлях у Windows: c:\Users\username\AppData\Roaming\.minecraft\) та заново завантажити будь-яку версію гри за допомогою лаунчера. Якщо ви використовуєте Forge та маєте встановлені модифікації, слід шукати причину проблеми в них.

1.3 Видаліть УСІ встановлені версії Java (у Windows: «Мій комп’ютер» -> «Видалити або змінити програму»):

1.4 Встановіть стабільну версію Java 8 Update 51: Windows x64 (спочатку перевірте цей варіант); Windows x32;

 

Якщо жодна з цих дій не допомогла, перейдіть до наступного кроку.

Другий крок.

На цьому кроці вам потрібно зібрати якомога більше інформації про помилку, щоб розробники могли швидше її виправити та допомогти вам.

2.1 Обов’язково. Вам потрібно заархівувати всю папку з журналами (а не окремі файли в ній), яку в Windows можна знайти за шляхом c:\Users\username\AppData\Roaming\.minecraft\logs\. Клацніть правою кнопкою миші на папці, виберіть «Надіслати» -> «Стиснута ZIP-папка».

2.2. Зробіть знімок екрана з помилкою.

2.3 Необов’язково. Запишіть відео, на якому зафіксовано всі ваші дії до появи помилки (існує багато програм для запису відео, наприклад Bandicam).

Третій крок.

Найпростіший спосіб зв’язатися з нами — через Facebook: https://tlauncher.ua/TLauncher

3.1.1 Дуже детально опишіть послідовність своїх дій до виникнення помилки, вкажіть, коли саме вона з’явилася, та надайте іншу корисну інформацію для вирішення проблеми.

3.1.2 Додайте всю інформацію, зібрану на другому кроці (журнали, знімки екрана та відео).

3.1.3 Надішліть повідомлення.

Після надсилання ми отримаємо ваш запит, і, якщо ви надали достатньо інформації, рішення може бути вже в нашій першій відповіді. В іншому разі ми можемо попросити додаткову інформацію. Ми обов’язково відповімо, якщо ви напишете нам!

Усі, хто допомагатиме нам виявляти помилки, постійно повідомлятиме про них або будь-яким іншим чином сприятиме розвитку лаунчера, отримають від нас преміум-бонуси. Нам здається, що таке заохочення справді буде вигідним для обох сторін.